Программа семинара:

1. Имидж как инструмент  управления впечатлением.

• Внешний вид. Какой должна быть одежда для бизнеса.
• Имидж и различные ситуации.
• Пунктуальность и умение быть в нужном месте.
• Речь как центральный элемент имиджа.

2. Построение личных взаимоотношений в бизнес-среде.

• Этикет «правильного руководителя».
• Отношения мужчины и женщины в бизнесе.
• Отношения с новым сотрудником.

3. Деловое общение с партнерами и клиентами.

• Этикет переговоров по телефону.
• Этикет приветствия, правила старшинства.
• Правила обмена рукопожатиями. Использование визиток в переговорах.
• Умение поддерживать беседу.
• Этикет на переговорах. Начало, середина и окончание встречи.
• Поведение в конфликтной ситуации, этикет отказа.
• Этикет дарения и благодарности в бизнесе.
• Типы людей в бизнесе. Особенности каждого из типов.
• Деловой этикет в разных странах: трудности перевода.

4. Искусство делового письма.

• Виды писем, особенности составления каждого из видов.
• Способы проявления допустимых эмоций в деловой переписке.
• Особенности коммуникаций по электронной почте и с помощью официальных писем.
• Особенности внутренней переписки сотрудников.

5. Этикет в офисе и на рабочем месте

• Этикет поведения в офисе работодателя (внешний вид, речь, поведение).
• Оборудование рабочего места.
• Этикет взаимоотношений сотрудников в компании.
• Правила этикета при устройстве на работу.

6. «Вкусный  этикет»:  поведение во время делового  обеда, ужина.

• Время и место встречи.
• Поведение за столом.
• Оплата счета, благодарность.

7. Практикум по применению правил делового этикета в бизнес-общении.